CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt mua sản phẩm Batiste trực tiếp qua hotline, Zalo hoặc các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia.

Đối với đơn hàng đặt trên Shopee hoặc nền tảng thương mại điện tử của bên thứ ba, phương thức thanh toán và quy trình xử lý giao dịch được thực hiện theo chính sách của nền tảng đó.

1. Các phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng – COD

Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng theo phạm vi được quy định tại Chính sách vận chuyển và giao nhận.

Số tiền thanh toán gồm:

• Giá trị sản phẩm
• Phí vận chuyển
• Các khoản phí phát sinh đã được thông báo và được khách hàng đồng ý, nếu có
• Khoản giảm giá hoặc ưu đãi hợp lệ.

Khách hàng nên chuẩn bị số tiền phù hợp hoặc thực hiện thanh toán theo phương thức được đơn vị vận chuyển hỗ trợ.

1.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng thực hiện chuyển khoản sau khi đơn hàng và thông tin thanh toán đã được Công ty xác nhận.

Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức sẽ được nhân viên Công ty cung cấp qua hotline, Zalo, email hoặc kênh liên hệ chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ:

• Tên chủ tài khoản
• Số tài khoản
• Tên ngân hàng
• Số tiền cần thanh toán
• Nội dung chuyển khoản.

Nội dung chuyển khoản đề xuất:

Mã đơn hàng – Họ tên – Số điện thoại

Sau khi chuyển khoản, khách hàng vui lòng gửi mã giao dịch hoặc ảnh xác nhận thanh toán để Công ty đối chiếu và xử lý đơn hàng.

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản.

2. Xác nhận thanh toán

Khoản thanh toán được xem là hoàn tất khi:

• Công ty xác nhận đã nhận đủ số tiền chuyển khoản
• Khách hàng đã thanh toán đầy đủ cho đơn vị giao hàng đối với đơn COD
• Nền tảng thương mại điện tử thông báo giao dịch thành công đối với đơn đặt qua bên thứ ba.

Thời gian xử lý đơn hàng thanh toán trước được tính từ thời điểm Công ty xác nhận đã nhận đủ tiền.

Trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng chưa nhận được xác nhận, vui lòng liên hệ:

• Hotline/Zalo: 02433.212.333  
• Email: info@trangiadeco.com
• Thời gian hỗ trợ: 08:00–17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần

3. Thanh toán thiếu, thừa hoặc sai thông tin

Thanh toán thiếu

Nếu số tiền chuyển khoản thấp hơn tổng giá trị đơn hàng, Công ty sẽ liên hệ để khách hàng thanh toán phần còn thiếu trước khi xử lý đơn.

Thanh toán thừa

Nếu khách hàng chuyển khoản thừa, Công ty sẽ:

• Đối chiếu giao dịch
• Liên hệ xác nhận thông tin
• Hoàn lại phần chênh lệch hoặc khấu trừ vào giao dịch khác khi có sự đồng ý của khách hàng.

Chuyển sai nội dung

Trường hợp khách hàng ghi sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản, khách hàng cần cung cấp:

• Thời gian giao dịch
• Số tiền
• Ngân hàng chuyển
• Mã giao dịch
• Họ tên và số điện thoại đặt hàng.

Công ty sẽ kiểm tra và xác nhận sau khi đối chiếu được giao dịch.

Chuyển sai tài khoản

Công ty chỉ chịu trách nhiệm đối với các tài khoản thanh toán được cung cấp qua kênh chính thức.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi chuyển khoản. Trường hợp chuyển nhầm cho tài khoản không thuộc Công ty, khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán để được hỗ trợ.

4. Giá bán, thuế và chi phí

Giá sản phẩm được xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất thanh toán.

Tổng số tiền phải thanh toán có thể bao gồm:

• Giá sản phẩm
• Thuế theo quy định
• Phí vận chuyển
• Phí giao nhanh hoặc giao lại, nếu có
• Các khoản giảm giá hoặc ưu đãi đang áp dụng.

Công ty có trách nhiệm thông báo tổng số tiền trước khi xác nhận đơn hàng và không tự ý thu thêm khoản phí chưa được khách hàng đồng ý.

Giá bán trên website, Shopee, đại lý hoặc các kênh phân phối khác có thể khác nhau do chính sách và chương trình ưu đãi riêng của từng kênh.

5. Thời hạn thanh toán

Đối với đơn hàng chuyển khoản, khách hàng vui lòng hoàn tất thanh toán trong thời hạn do nhân viên Công ty thông báo khi xác nhận đơn.

Nếu khách hàng không thanh toán trong thời hạn và không có thỏa thuận khác, Công ty có quyền:

• Tạm dừng xử lý đơn
• Hủy đơn hàng
• Không giữ sản phẩm hoặc ưu đãi đã xác nhận.

Công ty sẽ không tự động trừ tiền hoặc thực hiện giao dịch khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

6. Hoàn tiền

Khách hàng có thể được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm hết hàng sau khi khách đã thanh toán
• Công ty không thể thực hiện đơn hàng
• Khách hàng hủy đơn khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển
• Giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi mà không thể đổi
• Trường hợp khác đủ điều kiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

Khoản hoàn được thực hiện theo một trong các phương thức:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu
• Phương thức khác được Công ty và khách hàng thống nhất.

Khách hàng cần cung cấp chính xác:

• Mã đơn hàng
• Họ tên
• Số điện thoại
• Tên chủ tài khoản
• Số tài khoản
• Tên ngân hàng
• Chứng từ hoặc thông tin liên quan.

Thời gian hoàn tiền dự kiến:

Trong vòng 05–07 ngày làm việc kể từ ngày Công ty xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đủ thông tin cần thiết.

Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Nếu lỗi thuộc về Công ty, khách hàng không phải chịu phí hoàn tiền.

Nếu giao dịch bị hủy do nguyên nhân từ phía khách hàng sau khi đơn đã phát sinh chi phí vận chuyển, Công ty có thể khấu trừ chi phí hợp lý đã được thông báo trước.

7. An toàn thanh toán

Công ty không yêu cầu khách hàng cung cấp:

• Mật khẩu ngân hàng
• Mã OTP
• Mã PIN
• Mã bảo mật thẻ
• Quyền truy cập tài khoản ngân hàng.

Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin được cung cấp qua các kênh chính thức của Batiste và Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia.

Nếu phát hiện dấu hiệu giả mạo hoặc yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng không nên thực hiện giao dịch và cần liên hệ ngay với Công ty để xác minh.

8. Thanh toán qua sàn thương mại điện tử

Đối với đơn hàng đặt trên Shopee hoặc nền tảng bên thứ ba:

• Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán do nền tảng hỗ trợ
• Nền tảng thực hiện xác nhận, lưu trữ và đối soát giao dịch
• Việc hủy giao dịch, hoàn tiền và xử lý tranh chấp thanh toán được thực hiện theo quy trình của nền tảng
• Khách hàng có thể liên hệ đồng thời với gian hàng và bộ phận hỗ trợ của nền tảng khi phát sinh vấn đề.