Nội dung này áp dụng đối với các sản phẩm Batiste được giới thiệu và cung cấp thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty TNHH Phát Triển Thương Mại Trần Gia.

Theo Điều 9 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, nếu có điều kiện hoặc hạn chế về thời gian, phạm vi địa lý, đối tượng khách hàng, số lượng hoặc khả năng cung cấp thì website phải công khai rõ các nội dung đó.

1. Phạm vi sản phẩm cung cấp

Công ty cung cấp các sản phẩm dầu gội khô thiên nhiên mang thương hiệu Batiste được giới thiệu trên website:https://batiste.com.vn/

Việc cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào:

  • Tình trạng hàng hóa thực tế
  • Phạm vi giao hàng
  • Điều kiện thanh toán
  • Thông tin đặt hàng của khách hàng
  • Các chương trình bán hàng hoặc khuyến mại tại từng thời điểm.

Công ty không cam kết tất cả sản phẩm luôn có sẵn tại mọi thời điểm.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Thời gian tiếp nhận tư vấn và xử lý đơn hàng:

08:00–17:15, từ thứ Hai đến thứ Bảy hằng tuần, không bao gồm ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định.

Yêu cầu được gửi ngoài thời gian làm việc sẽ được tiếp nhận vào ngày làm việc tiếp theo.

Trong trường hợp bảo trì hệ thống, kiểm kê kho, gián đoạn vận chuyển hoặc sự kiện bất khả kháng, hoạt động cung cấp sản phẩm có thể tạm thời bị gián đoạn. Công ty sẽ thông báo trên website hoặc qua kênh liên hệ phù hợp khi có thể.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

Công ty hỗ trợ cung cấp và giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc địa bàn không thuộc phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển có thể:

  • Có thời gian giao hàng dài hơn
  • Phát sinh thêm chi phí
  • Tạm thời chưa được hỗ trợ giao hàng.

Trường hợp không thể giao tới địa chỉ khách hàng cung cấp, Công ty sẽ liên hệ để thống nhất phương án trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Khách hàng đặt mua sản phẩm cần:

  • Có năng lực thực hiện giao dịch phù hợp theo quy định pháp luật
  • Cung cấp thông tin liên hệ và giao nhận chính xác
  • Sử dụng sản phẩm đúng đối tượng và hướng dẫn trên nhãn.

Người chưa đủ tuổi tự mình thực hiện giao dịch cần có sự đồng ý hoặc hỗ trợ của cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp.

Đối với sản phẩm dành cho trẻ em, việc lựa chọn và sử dụng sản phẩm cần có sự hướng dẫn, giám sát của người lớn.

5. Giới hạn về số lượng

Số lượng sản phẩm được mua trong mỗi đơn hàng phụ thuộc vào:

  • Tình trạng tồn kho
  • Giới hạn của chương trình khuyến mại
  • Khả năng phục vụ và vận chuyển
  • Quy định áp dụng tại từng kênh bán hàng.

Công ty có thể giới hạn số lượng mua đối với sản phẩm khuyến mại, sản phẩm số lượng có hạn hoặc đơn hàng có dấu hiệu đầu cơ, gian lận hoặc lạm dụng ưu đãi.

Nếu số lượng khách hàng đặt vượt quá khả năng cung cấp, Công ty sẽ liên hệ để điều chỉnh hoặc hủy phần sản phẩm không thể đáp ứng.

6. Trường hợp sản phẩm có thể ngừng hoặc bị gián đoạn cung cấp

Việc cung cấp sản phẩm có thể bị tạm ngừng hoặc gián đoạn trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng
  • Sản phẩm tạm ngừng nhập khẩu hoặc phân phối
  • Thay đổi bao bì, nhãn hoặc lô hàng
  • Website hoặc hệ thống kỹ thuật đang bảo trì
  • Đơn vị vận chuyển tạm ngừng phục vụ
  • Thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng
  • Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền
  • Phát hiện vấn đề cần kiểm tra liên quan đến chất lượng, nguồn gốc hoặc thông tin sản phẩm.

Công ty sẽ thông báo và xử lý khoản thanh toán đã nhận nếu không thể tiếp tục thực hiện đơn hàng.

7. Trường hợp từ chối hoặc hủy cung cấp sản phẩm

Công ty có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu:

  • Sản phẩm không còn hàng
  • Thông tin người nhận không đầy đủ hoặc không hợp lệ
  • Không liên hệ được với khách hàng
  • Khách hàng không hoàn tất thanh toán đúng thời hạn
  • Địa chỉ nằm ngoài phạm vi giao hàng
  • Giá hoặc thông tin sản phẩm bị sai do lỗi kỹ thuật
  • Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng chương trình ưu đãi
  • Việc thực hiện đơn hàng có nguy cơ vi phạm pháp luật
  • Xảy ra sự kiện bất khả kháng.

Nếu khách hàng đã thanh toán, Công ty sẽ hoàn lại khoản tiền tương ứng với phần đơn hàng không thể thực hiện theo chính sách thanh toán và hoàn tiền.

8. Điều kiện sử dụng sản phẩm

Sản phẩm Batiste là dầu gội khô thiên nhiên. Khách hàng cần:

  • Đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và các thông tin cảnh báo trên nhãn sản phẩm.

  • Sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

  • Tránh để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với mắt. Nếu sản phẩm dính vào mắt, rửa kỹ bằng nước sạch.

  • Không hít trực tiếp hoặc cố ý hít lượng lớn sản phẩm khi xịt.

  • Ngừng sử dụng nếu xuất hiện dấu hiệu kích ứng hoặc phản ứng bất thường.

  • Không sử dụng sản phẩm đã hết hạn, bao bì bị hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường.

  • Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Thông tin trên website không thay thế tư vấn hoặc chẩn đoán y tế.

9. Thay đổi bao bì và thông tin sản phẩm

Bao bì, thiết kế nhãn hoặc một số thông tin trình bày có thể được nhà sản xuất điều chỉnh theo từng lô hàng.

Công ty bảo đảm sản phẩm cung cấp có nguồn gốc hợp pháp và phù hợp với hồ sơ sản phẩm áp dụng tại thời điểm lưu hành.

Trường hợp hình ảnh trên website khác biệt nhỏ so với bao bì thực tế nhưng không làm thay đổi bản chất, dung tích hoặc công dụng đã công bố, sản phẩm thực tế được ưu tiên đối chiếu theo nhãn trên bao bì.